一天，运作部经理到加油站巡视，主管小刘问他：“咱们公司为什么每年都要花几百万元来清理油缸？我在原单位工作好几年，也没见人家清过缸。”运作部经理说：“再好的油也会有杂质，时间长了就会越积越多。另外，油对油缸有腐蚀。”“人家有的公司几年也不清一回，不也没事吗？”“知道不清洁的油对发动机有损害，却不去处理，这就不符合我们的职业操守了。中油BP的诚信不能只停留在口头上，也不会因为顾客不知道就不去遵守。一年几百万元确实不是小数目，但对于诚信来说，它永远都是值得的。”

　　诚信是企业立足的根本。中油BP的很多员工初进公司的时候，听到公司的很多做法都很高兴，为自己进了一个信誉好的公司而自豪，可就是觉得中油BP总是做“吃亏”的事儿。上面提到的清缸就是明显的例子。

　　在中油BP的理念里，公司必须严格执行程序，按公司运作程序要求，每年都要对油缸进行清理，这是必须执行的。中油BP还有一个理念就是为顾客提供“超越期望”的服务，也叫“超值服务”。在他们看来，这每年几百万元的清缸费换来了更清洁的油品，很值。

　　解读：一个企业的诚信深深烙在骨子里，而不是为了给外人看，做到这一点是不容易的。

　　摘自《程序与执行》，本报有删节