特殊时段，新疆乌鲁木齐市政府强化北京奥运前后防恐措施，要求各加油站对所有进站加油车辆必须全部开箱检查，乘车人员必须下车站外等候。这一措施难免给顾客带来不便。如何向顾客作好解释工作？中国石油乌鲁木齐销售分公司的做法是——

“师傅，对不起！请收下这封致歉信，请支持我们的工作。”

“乘客朋友，请稍候，喝杯绿豆汤，休息一会儿再走吧。”

　　尊敬的顾客朋友：

　　为了确保您和加油（气）站的安全，根据市政府相关规定，北京奥运会召开前后，加油（气）站只能开一个进出口，所有进站车辆必须检查后备箱，车上乘客必须下车，在加油（气）岛以外等候。以上安保措施给您和乘客带来的不便，请您予以谅解，并请积极配合我们的工作……

　　——这是新疆乌鲁木齐销售分公司写给顾客的一封致歉信。从7月30日起，凡是来到乌鲁木齐销售分公司所属加油（气）站的顾客都会收到这样一封致歉信。

　　根据市政府“保安全、促稳定”相关要求，乌鲁木齐销售对所属加油站强化安全保卫措施，在全部配置相应安全警消设备设施的同时，进一步加大排查力度。如在各站进出口部署警戒线，安全员对所有进站车辆实施开箱检查，要求乘车人员全部下车在警戒线外等候。一系列防恐措施对加油站的安全起到了必要的保障作用，但也给顾客带来了不便，一些顾客在接受检查时流露出不满情绪。

　　为了争取顾客的理解与配合，乌鲁木齐销售要求各加油站员工向每个进站顾客送上一封致歉信，尽可能地做好耐心、细致的解释工作，并辅以更加细致周到的服务。如在警戒线外设置座椅、遮阳伞，备好凉茶和绿豆汤，请等候上车的乘客坐下来小憩片刻。这些亲情化举措赢得了绝大多数顾客的理解。他们表示：“为了奥运安全，安检措施是必要的。我们和中国石油员工一样共祝奥运平安、平安奥运。”