总经理李海霞

　　“我想知道，贵酒店是哪家国际酒店管理公司管理的？希尔顿？雅高？……”

　　这是很多入住甘肃阳光大厦的顾客在离店时提出的问题，他们以为，只有像希尔顿酒店管理集团、雅高国际酒店管理集团这样的酒店管理机构才能造就阳光大厦这样的五星级酒店。然而，造就阳光大厦的，却是中国石油人。

　　●惊讶阳光

　　早在解放前，玉门油田就在兰州市最繁华的地段置下了一块地产。2000年，为了盘活国有资产，玉门油田决定开发这块地产。两年后，阳光大厦在兰州市黄金地段南关什字拔地而起，并被国家星级酒店评审委员会评为五星级酒店。

　　即使是在今天，在兰州，阳光大厦仍是在营业的唯一五星级酒店。2002年10月22日，当阳光大厦正式开业时，当兰州人还在为自己城市的第一家五星级大酒店而自豪时，已经有人开始怀疑来自贺兰山下的石油人能否管理这家五星级酒店。当国家实行星级酒店5年期满评定性复核制度以后，有人更是断言：阳光大厦的五星级之路，将在2007年止步。

　　2007年7月，阳光大厦成为五星级酒店满5年之际，国家旅游局星级酒店评审委员会有关专家组成的星级评定性复核组不期而至。专家一行经过暗访、明查和认真评定，7月17日，复评组的评审结束，其结论为：甘肃阳光大厦必备项目达标，同意通过五星级评定性复核，并给出了92分的高分。负责此次复核的国家星评员马秀英在总结评语中说：“我第一次走进大西北，大西北给了我惊讶，兰州给了我惊讶，阳光大厦优秀的管理和个性化的服务给了我惊讶！”

　　其实惊讶的不仅是国家星评委的专家们。印度国防部长慕克吉在离开阳光大厦时，用他那贯于签发各种命令的手写下了这样一段话：“我在阳光大厦过得非常愉快和舒适，你们的服务和个性化比国宾馆还要好，我把最好的祝福和问候留在这里。”一位南方的巨商2007年12月6日入住阳光大厦，由于牙齿不好，刷牙时经常出血，第二天，服务员包海霞就从牙刷上发现了这一问题；这位宾客到兰州后睡眠不好，原来的海绵枕头，两个太高，一个太低，这一问题也被包海霞发现了。当包海霞为这位房客准备了软毛牙刷和乔麦枕头时，这位挑剔的顾客也惊讶了。

　　甘肃阳光大厦是西北地区房价最高的酒店之一，2007年的平均房价甚至高于同处于西北区域的西安的五星级酒店10%以上，一份名单也许可以说明阳光在甘肃的地位：日本前首相村山富市、印度国防部长慕克吉等数十位国际政要，柯达公司总裁邓凯达、宝钢董事长谢企华、SOHO主席潘石屹等数十位商界名人，李宗盛、林依伦、徐凡等百余名演艺明星，当他们入住阳光时也许带着挑剔和疑惑，但他们离开时无一不留下赞誉和惊讶：他们没想到，在偏远的大西北有这样一家五星级酒店，而且是石油人管理的五星级酒店。

　　●和谐阳光

　　“其实，不管是名流还是一般客人，我们并没有加以区别，只要入住阳光，享受的是一样的服务。”甘肃阳光大厦有限公司总经理李海霞告诉记者，一位顾客在留言簿上写下了这样一段话：“我们曾入住了世界各地的酒店，感觉阳光大厦的服务是其中一流的。”

　　2006年，阳光大厦获得《福布斯》评选的“中国最优商务酒店50强”，同时还被评为“甘肃省质量效益先进企业”、“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国职业道德先进单位”、“兰州市双文明建设先进单位”，被玉门油田公司记集体一等功一次，并被外界誉为甘肃省酒店行业的“排头兵”和“领头羊”。阳光大厦在甘肃省树立了良好的社会形象，也赢得了良好的经济效益，2007年，酒店宾客满意率达88%，实现营收6597万元。

　　酒店业是一个竞争激烈的行业，阳光大厦能在西部旅游大省甘肃获得如此骄人的业绩，根本原因是该酒店团结和谐的内部环境。

　　管家部洗衣工杜红英介绍说，在阳光大厦有一个不成文的规矩：每当除夕之夜，管理层主要领导都要亲自为值班的员工做饺子、做菜做饭。对此，总经理李海霞说：“员工们忙了一年，除夕夜也该让他们歇歇了。”阳光大厦前厅公关部领班颉凯琴最难忘的，是她怀孕期间发生的一件小事：那天她上中班，突如其来的腹痛阵阵袭来，这一幕被当时的副总经理李海霞看到了，二话不说，就调来了一辆奥迪A6把她送到了医院。“你说我能不爱阳光吗？我在阳光六年了，与阳光一起成长，早把阳光当成自己的家了。”颉凯琴对记者说。

　　说到与阳光一起成长，康体部员工李南京感受最深。他说，由于要接待不同国籍宾客，酒店特别重视员工的外语培训，每周一次的培训雷打不动，都是请外语学院的老师来店讲课。因此，到阳光大厦工作一年，李南京就在外语学习方面取得了很大进步，能与韩、日、英等国宾客进行常用语对话。

　　商贸部采购员盛钊说，不仅领导关爱，员工之间的相互关怀，让人感觉特别温馨。一天，工作中的盛钊不小心撞伤了头，另一位同事立即把他扶到医务室包扎，还顶上了他的工作。财务部张蕴瑜对记者说：“虽然阳光大厦是一个纯经营性的单位，但充满着人文关怀。领导与领导之间、领导与员工之间、员工与员工之间相互关爱，形成了一个团结和谐、积极向上的良好氛围，这是我们干好各项工作的前提条件。”

　　甘肃阳光大厦实行的是国际上通用的五星级酒店管理办法，每一位入住阳光大厦的宾客享受的，不仅是顶级服务，更是每一位员工从心底透出的阳光，这种阳光最温暖！

　　●灿烂阳光

　　天空中，穿过云层的阳光最

　　灿烂。

　　甘肃阳光大厦最初只是一

　　栋写字楼。当玉门油田的管理者决定把它建设成一家五星级酒店时，面对的

　　第一个难关就是硬件

　　关。要把一栋写字楼改

　　造成一家五星级酒店，谈何容易？但靠着玉门石油人的善于学习和一丝不苟，阳光大厦有了宽敞的大堂、有了客房电梯、有了中餐厅、西餐厅、游泳池等配套设施。

　　但决定一个酒店星级的最主要标准不是硬件，而是软件，是酒店的服务水平和人员素质。2002年初，阳光大厦改造工程竣工将即，员工的队伍建设就已经启动了。但甘肃没有一家五星级酒店，服务人员没法就地培训，只好派人到上海旅游专科学校去学习。五星级酒店管理是一门大学问，经过考查，他们选择了广州花园酒店——一家目前

　　为止国内仅有3家白金五星

　　酒店之一的著名酒店。但听了

　　阳光大厦的介绍，广州花园酒店当即以“没时间”为借口拒绝了。当时的总经理杨锦标和党委书记胡建民三次学习请求，三次遭到拒绝。第四次再去的时候，对方感动了。从此，广州花园酒店接受了这批来自玉门关外的石油人，也接受了石油人创办五星级酒店的梦想。

　　经过培训和学习，一批初步掌握了现代酒店管理和服务知识的石油职工回到了兰州，软件关算是跨过去了，然而迎接他们的，是更大的挑战：市场关。要在经济和观念相对落后的甘肃树立五星级酒店的品牌，就要付出超乎想像的努力。当时以田玉军为首的玉门油田领导明白，要是不断奶，阳光大厦就不会有飞翔的翅膀。于是，一纸文件下发到油田的各个单位和部门：凡油田人员因公到兰州办事，一律不许住阳光大厦。这一举措一方面使阳光大厦跳出“接待酒店”的怪圈，但另一方面也使阳光大厦被置于无情的市场竞争之中。阳光人没有退缩半步，市场开拓的脚步悄然迈出：省直各部门逐步接受了阳光，省属大中型企业也接受了阳光，全省旅游系统把阳光作为高档旅游团的指定酒店，甘肃省外事局把阳光作为指定接待酒店……市场营销部经理王

　　潇说，有一天她到一家大企

　　业位于28层的主管

　　领导处洽谈合同事

　　宜，不巧电梯停电，当

　　她按约定时间气喘吁

　　吁地出现在对方主管

　　领导的办公室时，这

　　位高管惊呆了，不仅

　　很快与阳光签订了长

　　期服务合同，还与阳光在其他业务上成了合作伙伴。这位高管事后说，他看重的，就是阳光大厦的敬业和诚信，他相信有了这样一支敬业和诚信的员工队伍，阳光的服务错不了。这种敬业和诚信不仅表现在市场开拓上，也表现在酒店服务与管理的各个环节上，实现表里如一。正因为有了这种品质，阳光大厦获得市场的广泛赞誉。

　　“其实，阳光人也经历过强烈的阵痛。酒店管理要求细到每一个环节，比如座姿、站姿、面部表情、说话语气等等，必须达到五星级的标准。但在开业后，我们发现，一些来自油田的职工习惯于两手插裤袋、说话粗声大气、表情呆板……为此，我们教育员工，五星级酒店必须有五星级的形象，要建立五星级的细节文化、阳光文化。开始大家都不理解，但石油人的最大特点是组织纪律性强，能顾全大局，最后大家都做到了。”最早进入阳光大厦的马继荣向记者介绍说。现在，“诚信、细腻、优质”已经成为阳光大厦企业文化的主旋律。这种企业文化又像空气一样弥漫在经营管理的每一个环节，而跨过了文化关的阳光，也拥有了持续发展的资本，因为每一个进入到这一群体的人，都会感受到这种文化的强大感召力，都会融入到这种文化体系之中。

　　在跨过了硬件关、软件关、市场关和文化关之后，阳光变得如此灿烂。如今的阳光大厦除了店内设施完善，配套齐全，装饰典雅，环境清雅，而充满和谐与活力，不仅是四方宾客出差、旅游、休闲、娱乐的理想场所，更被称为是塞外陇原的现代之窗和古丝绸之路上的璀璨明珠。

　　2007年12月20日，根据中国石油集团公司资源整合、资产重组的要求，阳光大厦交由中国华油阳光酒店管理集团管理。从此，这个占地面积4400平方米、总建筑面积4.5余平方米的五星级酒店，将成为中国石油在西部的一面明亮的招牌。阳光大厦也将借这次重组的春风，借助阳光酒店集团的强大实力，依靠“资源共享、管理互补、网络营销”的优势，实现又快又好发展。