贾会青经常组织员工学习业务知识。

　　28岁的贾会青留着平头短发，显得干练、利落，浑身透着火辣辣的冲劲与闯劲，与人说话时，眼神中写满了憨厚与真诚。6年来，她怀着对中国石油的忠诚与热爱，兢兢业业、无私奉献，赢得了“忠诚经理”的美誉。面对记者，贾会青深情地说，忠诚中国石油是她的毕生理想和力量源泉，忠诚使她孜孜追求，忠诚使她甘愿奉献。

　　暮春时节，记者走进河北销售保定分公司第111加油站，感悟贾会青纯朴而美丽的心灵。

　　贾会青为了维护企业利益，无私无畏,锱铢必较，她用自己的双肩担起事业的大梁，赢得人们的赞誉和尊敬。

　　来到保定分公司第111加油站，员工争着向记者讲述“忠诚经理”贾会青的感人故事，记者采撷到其中的精彩片段。

　　2001年8月，从小听着铁人故事长大的贾会青，通过招聘来到保定望都第8加油站当了一名加油员。她在日记中写到：进了石油门，就是石油人，做一天中国石油的员工，就要维护中国石油的利益，没有什么比责任更重要。

　　贾会青是这样说的，更是这样做的。2002年7月，经过加油员、核算员两个岗位锻炼的贾会青成为望都8站经理，本想带领员工大干一场，不料，一个星期内竟有几个部门上门检查，分别以“计量不准确”、“质量不合格”等为由开出罚单，少则几千元，多则数万元。

　　年仅22岁的贾会青因着急上火满嘴起泡，嗓子肿得说不出话来。她摸清底细后才知道原来是有人恶意举报，她抱定一个信念：企业的钱绝不能不明不白地被罚走。

　　为了让执法人员了解真实情况，贾会青冒着30多摄氏度高温，不顾身体不适，连续十几天逐个部门拜访，宣传中国石油的管理体制和经营机制。面对一张张冷若冰霜的面孔，贾会青毫不怯懦。办公室进不去就在门口等，在单位见不着就到家里找，和本人解释不通就请家属帮忙……有关部门根据贾会青的申诉，查明事实真相后收回了开出的罚单，加油站没被罚走一分钱。然而，由于十几天连续不停的讲话，贾会青的声带由急性损伤变成慢性炎症，20刚出头的她就成了“公鸭嗓”，昔日的老师和同学，在电话中无法相信她就是当年在学校卡拉OK大赛中获奖的贾会青。

　　员工们都还清晰地记得，2002年10月27日凌晨两点多，贾会青给一辆大货车加完油送到路口。突然，一辆面包车向她猛冲过来，贾会青急闪身，车轮从脚尖碾过，倒车镜刮住工作服，把她带出20多米。面包车一个急停，将她重重地摔在地上，她当即昏迷过去。员工们迅速报警，将她送进医院抢救，贾会青一连7天不能动弹。经过调查很快真相大白。原来贾会青当经理后，为改善经营管理，推行亲情服务，加油站搞得红红火火，而临近的个体加油站则门庭冷落，个体老板嫉恨在心，花钱雇面包车“教训”贾会青。这次伤害给贾会青留下了陈旧性“鼻梁骨骨折”的创伤，习惯性流鼻血的毛病将伴她一生。

　　经过公安部门调解，贾会青提出了出人意料的解决办法，一不让家人起诉，二不要个体老板赔偿，三不要司机承担医疗费，只要求个体老板公开向社会认错，向中国石油道歉。被免于追究责任的个体老板感激涕零，心悦诚服，多次在公开场合检讨悔过，不久便退出加油站经营。

　　贾会青深知，加油站处在市场最前沿，体现中国石油政治责任、经济责任和社会责任，一头担着企业、一头担着客户。她把忠于企业与诚信对待客户统一起来，把责任尽到极致，用服务创造感动。

　　在“遍地是加油站，到哪里都加油”的环境下，同等油品同样价格，顾客选择哪个站加油，最看中的是服务。贾会青深谙此理。

　　为了满足顾客的不同需求，贾会青善于把服务做到需要处，让顾客进站如到家。她常对员工说：“我们把服务做好了，顾客可能不说什么，但肯定会继续来。服务不好，他出去肯定会说，他不来，别人也不会来。在贾会青的影响下，“优质服务”的理念在员工心中扎下根。

　　东关村运输队有28辆大货车，日加油3吨多，司机们时常为备品无处放、加水不方便等问题而为难。“顾客需要的就是我们要做的”。贾会青带领员工搬东西、清杂物，为车队腾出一间库房；从加油站自用井接出水管，免费供司机加水洗车；每天为上路的车辆准备两壶开水，由专人送上车；有的收车归来行驶到附近没油了，加油站及时给送去；夜间交班的司机需要吃饭，加油站给煮好方便面还拌两个小菜。司机们赞扬：贾会青是车队编外队长，加油站是我们的家。

　　服务做到需要处，满意留在心坎儿里。一些大型客户委托111站帮助管理油品，贾会青把顾客的信任当作最高奖赏，把顾客的事当成自己的事，带领员工做到“三个不加”，即车牌号与加油卡号不符不加；要求少加油多记账套取现金不加；用大桶装油没有上级批准不加。还定期给委托单位打印加油清单，及时核对账目，防止油品流失。

　　为了留住客户，111站除了为顾客提供开水、修车工具和应急药品外，还增加了洗车垫、换零钱、存东西、带孩子等服务项目。亲情化、个性化、差异化的服务，使客户满意度不断提高。

　　2006年初，河北销售公司统一换发中油IC卡，111站大部分客户换了新卡，只有保定市中心血站、网通公司等4个单位没有更换，多次登门都被谢绝。贾会青经过调查，找到症结：原来中心血站有78台车，月耗油近40吨，作为汽油消费的大客户，身价自然抬高，其他几家客户看中心血站行事。贾会青打定主意，绝不能失去这些大客户。3月10日，贾会青和一名女工到中心血站商量换卡的事，正赶上管油的王主任在采血车上忙碌，没等开口，王主任就用“激将”的口气说：“现在全市血源告急，欢迎你来献血！”贾会青将计就计，挽起袖子就要献血。医生告诉她，女同志献血一般不超过200毫升，男同志不超过300毫升，最多能献400毫升。贾会青说：“那就按最高的来！”经检验合格，她当场献血400毫升。王主任和工作人员被深深地感动了，一致表态马上换卡。下午3点，王主任亲自将8万元支票和司机身份证送到川站。拿下了中心血站，贾会青又趁热打铁，很快攻下其他3家客户。

　　截至2007年底，111站拥有大型办卡客户338个，未办卡稳定客户68个。

　　成品油资源紧张阶段，贾会青坚持均衡供应油品、保持市场稳定。去年11月以来，保定地区柴油持续短缺，根据上级指示，111站实行限时限量供应。贾会青每天“钉”在加油现场，引导车辆、规范秩序、宣传政策、解释规定，保证进站车辆都能加上油，维护社会生产、生活正常运行。

　　贾会青有个“要事记录本”，加油站辐射区内供油必保单位她全都记在本子上。一天上午8点多，保定市中心血站采血车进站加油，其他客户以为加油站新进了柴油，便一个跟一个排起长队。贾会青赶忙到场解释：“这是为重点客户预留的油品，其他客户晚8点照常供应。”司机们表示理解，陆续离去，加油现场很快恢复了正常秩序。

　　如果说，贾会青一系列无私奉献的感人事迹，体现了员工对中国石油的忠诚与执著，那么，蕴含科学理念的“10项管理法”，则记录了一个优秀加油站经理用心经营，创新管理的业绩与智慧。

　　贾会青说她有两个家，一个在加油站，一个在社区。因家而牵挂，因家而幸福，因家而奉献，因家而成功，这就是贾会青的内心世界。

　　一提到家，贾会青就说“我有两个家，一个在加油站，一个在社区。”

　　贾会青既爱自己的小家也把爱倾注到加油站。贾会青的公公郝保兴告诉记者，会青结婚时，正是望都8站改变面貌的关键时刻，她心里放不下，结婚第3天就急着回站忙她的事。婆婆用商量的口气说：“会青，按照乡里的习惯，新媳妇要在家过完9天才能出门。你要是没什么大事，就再呆几天吧！”贾会青说：“妈，你的心意我懂，家乡的规矩我也明白，可眼下加油站正忙，我实在呆不下去啊。”

　　就这样，贾会青的新婚蜜月是在加油站度过的。

　　为了带好队伍，风华正茂的贾会青倾注了全部心血，也获得了丰厚回报。望都8站2004年进入三星级，保定111站2005年进入五星级。她像一团火，把加油站变成一座熔炉，锤炼队伍，培育人才。经她言传身带，培养出站经理8人，计量员10人，核算员6人。跟她实习的站经理3人，计量员8人，核算员12人。她带过的加油站，成为“人才基地、骨干摇篮”。

　　工作取得了突出成绩，但贾会青心里对公婆总有一份愧疚。贾会青给记者看手机里女儿的照片，小女孩长得眉清目秀，有一个特别好听的名字——郝佳仪，没事的时候贾会青总会望着女儿的照片看得出神，她告诉记者，女儿是公婆带大的。

　　2008年3月5日是周末，贾会青一如往常留在站里。一大早，婆婆打来电话，想听听女儿声音的贾会青却发现佳仪说话不正常，经追问，婆婆告诉她，孩子病了，口舌生疮，吃东西、说话都困难，家里知道她忙，一直没告诉她。

　　听说孩子生病，贾会青又是担心又是愧疚，一幕幕往事在眼前浮现：女儿满月当天，她就上班工作；女儿一百天，她给孩子断了奶；女儿9个月时，她从望都调到保定市里。佳仪3岁了，母女俩相聚的时间总共还不到半年，孩子穿多大号码的衣服和鞋她说不清楚……她向领导请了假，处理完站内工作，回到家里天已经完全黑了。

　　见到妈妈，小佳仪好像好多了，兴致勃勃地给她背儿歌。看着女儿开心的样子，贾会青既高兴又心酸，她多想做一个好妈妈，每天哄她入睡，看她醒来，送她上学，接她回家，陪她做游戏，教她学知识。晚上9点，佳仪上床睡觉，故事讲了一个又一个，平时准时入睡的她今天怎么也不肯睡。她把小嘴贴到贾会青脸上问：“妈妈，你还走吗？”看着女儿祈求的眼神，贾会青安慰道：“睡吧，妈妈不走了。”小佳仪高兴了，立刻闭上眼睛，过一会儿，又不放心地睁开，看妈妈是不是还在身边，反复看了好几回，才放心的睡去。

　　第二天早晨，贾会青回到加油站，换下还留着女儿气息的便装，穿上胸前印有鲜艳宝石花的工作服，贾会青又开始了一天的忙碌。

　　两个家，两重情，两份爱。贾会青因它们而牵挂，因它们而流泪；因它们而奉献，因它们而幸福。有人问，这两个家哪个最重要？她说：两个家都连着我的心，哪个都放不下。

　　5月的燕赵大地，漫山遍野盛开着鲜花，一朵朵，一片片，如彩虹洒落在平原。记者铺卷提笔，不禁感慨万千，正是有了千千万万个贾会青这样的忠诚员工的奋斗与奉献，中国石油的宝石花才更加绚丽夺目，异彩纷呈。

　　人非草木，孰能无情。面对记者，贾会青多次落泪。她的眼泪诉说着一个母亲对家庭的愧疚和对年幼女儿的深深牵挂。

　　荣誉

　　2005年河北销售公司“王萍式”加油站经理；华北销售公司“王萍式”加油站经理；

　　2006年河北销售公司十大优秀加油站经理；河北销售公司优秀共产党员、授予“忠诚经理”荣誉称号；

　　2007年集团公司直属机关“先进个人”，获集团公司“优秀青年”荣誉称号；

　　2008年河北销售公司“模范加油站经理”，华北公司“标兵个人”。

　　记者感言：采访贾会青，记者的眼睛始终潮湿着，贾会青的真挚与忠诚，贾会青的热情与奉献深深地感染着记者，但最打动记者的是贾会青真挚而绵长的母爱，她反复给记者看手机中女儿的照片，说到女儿她就泪眼朦胧，女儿是她的情感寄托。无情未必真英雄，贾会青作为一个普通女人，更懂得爱与被爱的真正内涵，只是在事业与家庭的天平上，她义无返顾地选择了事业，因为她深爱着中国石油，深爱着魂牵梦绕的加油站，自从选择之日起她就无怨无悔。