心中的五环，微笑的脸庞。张萍 摄

微笑写在脸上，规范记在心中。

　　伴随着奥运圣火一步步向北京传来，中国石油“迎奥运微笑服务2008”系列活动也在全国各地全面铺开。《石油商报》记者从中国石油销售分公司了解到，为使迎奥运微笑服务活动稳步推进，中国石油销售分公司要求所属销售企业认真组织员工学习《中国石油迎奥运微笑服务手册》，举办技能知识竞赛，开展好优秀加油员和加油站经理评比活动。

　　为提升奥运会期间各加油站服务质量，加强管理督导，中国石油销售分公司已建立起区域总部督导机制，并决定在奥运会举办前，组织所属销售企业集中开展一次“迎奥运、抓服务、保安全、树品牌”专项检查活动，检查重点为设在奥运城市、省会城市、旅游景点及高速公路的加油站。

　　为营造一个安全和谐的加油站环境，中国石油销售分公司要求各销售企业重点监控、消除隐患，做好奥运场馆周边、圣火传递活动周边区域的管理工作，强化对加油站的受控管理，强化对隐患的监控整改。

　　公司要求所属企业严格值班制度，完善应急预案，及时妥善处理突发事件；合理规划、调配资源，保证奥运圣火传递及奥运会举办期间加油站的油品供应。为落实好中国石油销售分公司的工作部署，到目前，各销售企业正在组织开展微笑服务迎奥运的各项活动，并已初见成效。

　　华北销售——服务奥运从我做起

　　华北销售公司积极响应集团公司“支持奥运，服务奥运”号召，从4月份开始，所属销售分公司组织一系列活动为奥运服务。

　　河北销售分公司有很多加油站建在通往京津地区的高速公路、国道和省道两旁，奥运会期间将有大量中外游人出入。为此，河北销售分公司采取措施，全面提高加油站员工服务水平，稳定油品供应。公司编发了《加油站日常用语（英汉读本）》，发至所有机关及加油站员工。广大员工踊跃参与“迎奥运、学英语、树形象”活动，每天利用1个多小时业余时间，强化英语学习，争取到奥运会召开时能够与外国顾客进行简单对话。

　　各加油站重点抓好油气回收工作，实现“绿色奥运”目标。自去年11月全面展开加油站油气回收工作以来，河北销售分公司严格筛选施工单位，多次组织专业培训，落实项目责任人，确保设备安装与调试顺利进行。目前公司油气回收工作正在稳步推进，5月底完成保定、廊坊、石家庄三个地区133座加油站的油气回收工程。

　　山西销售分公司于今年2月在全公司范围内开展了以打造硬件精品、提升执行能力、加强服务水平为主要内容的“奥运北京·山西印象”活动。公司组织人员对所属380多座加油站综合评价，选出37座加油站试点，围绕硬件配备、人员配备和信息管理等21个方面加强建设，使加油站成为新的景点和优质服务亮点。据了解，到8月，公司将完成210座高速公路站、旅游沿线站、城市站的标准化建设。到年底，实现全省站点管理标准化。

　　山西销售分公司以“六个执行百分百”塑造精品站，增加服务内容，提高服务质量；加强对员工的英语培训，要求能用英语服务；全面了解周围旅游景点和4S店情况，要求员工能绘制周边环境草图，为服务北京奥运做好准备。公司编制了《加油站接待工作要领手册》，要求员工围绕仪容仪表、言谈举止、接待服务等加强学习，提高应对能力和服务水平。

　　“WelcometoNanhugasstation.”这是中油北京销售有限公司南湖加油站加油员用英语为外国顾客服务的一个场面。3月21日，这个站工开展了“迎奥运双语服务竞赛”活动。

　　南湖加油站是中国石油在北京的第一座加油站，也是为外国驻华代表机构车辆提供免增值税燃油加油卡的发卡储值点，外国顾客往来较多。随着奥运临近，为给顾客提供优质服务，这个站从去年开始培训加油员用英语为外国顾客服务。他们制定了培训计划，要求员工每晚至少练习2至3小时。站上还将加油口语培训内容制作成光盘，在便利店播放，为员工营造外语交流氛围。3个加油班组员工积极组织培训，模拟对话情景练习，效果明显。

　　重庆销售——优质服务迎接圣火5

　　月1日，重庆销售分公司“迎奥运微笑服务活动”拉开序幕。

　　此次活动以“迎奥运，强管理，保安全，微笑服务2008”为主题。重庆销售分公司向社会承诺：以饱满的热情、过硬的本领、真诚的微笑、周到的服务、一流的形象迎接八方宾客。员工在加油服务中认真做到质量可靠、数量足够；着装规范，礼貌待客；规范执行“加油十三步曲”和“收银六步曲”；诚心与顾客交流，耐心解答提问；保持现场整洁，提供温馨环境；严格操作规程，确保安全环保。各加油站还公布了24小时监督电话，接受社会各界监督，以优质服务为奥运圣火传递尽自己的力量。

　　按照奥运圣火传递计划，6月13日，北京奥运圣火将到达重庆。火炬传递将经过红岩村抗战遗址、三峡库区移民新村等景点，还有江北、渝中和南岸等市区。重庆销售分公司全体员工正以饱满的热情积极准备，迎接圣火到来。位于嘉陵江公路大桥附近的蚂蝗梁加油站，赶制了“奥运小常识宣传栏”，向顾客介绍奥运知识。员工们在宣传栏上张贴了北京奥运会会徽和福娃卡通形象，推出以“迎奥运、讲文明、树新风”为内容的板报。位于五黄路旁的五里店加油站，是重庆销售分公司唯一一座横跨城市主干道的加油站。员工们将带有宝石花标识的罩棚清洗一新，以崭新的面貌迎接圣火。黄花园加油站员工和重庆车友会会员一起，为前来加油的车辆贴上“同一个世界，同一个梦想”、“中国加油，北京加油”等标语口号，祝福北京奥运圆满成功。

　　沈阳销售——学好英语服务奥运

　　辽宁沈阳是北京奥运足球分赛区。沈阳销售分公司于今年3月启动了“奥运微笑服务年”系列活动。

　　3月初，沈阳销售分公司开始服务规范化培训，对三星级以上加油站加油员分批开展规范化服务训练，规范服务行为和操作标准。公司要求每个加油员至少学会20句以上简单英语对话，达到用日常英语和加油站专业用语接待外宾。

　　活动期间，沈阳销售分公司更新了加油站罩棚；使用大口径流量加油枪，实施“提速加油”畅通工程；改变营业开票和收款方式，实行现场走动服务，为顾客提供方便。公司把握资源渠道，调整销售节奏，保证奥运期间油品供应；通过建立快速反应机制和信息沟通机制，加大市场监控，确保资产型加油站不脱销、不断档、不限量；建立沈阳地区和谐通畅成品油销售秩序，为顾客提供良好加油环境。

　　山东销售——推进绿色环保奥运

　　山东青岛是2008年奥运会帆船赛举办地。山东销售分公司为迎接“绿色奥运”，积极参与社会公益活动。

　　3月中旬，山东销售分公司80名员工参加了青岛市“绿色奥运志愿者植树活动”。青岛销售分公司与青岛市质量技术监督局联合举办了“奉献绿色能源，打造绿色奥运”的维权咨询活动。为了创建绿色环保清洁型企业，公司利用环保专项技术，为两座油库安装了污水处理系统，为22座油库、加油站安装了油气回收设施，为22座加油站安装了HAN阻隔防爆材料。公司还组织开展了“微笑服务技能知识有奖竞赛”和“微笑服务天使展评”等活动，取得良好效果。

　　青岛销售分公司还编写了《加油站英日韩加油常用语速成培训手册》，掀起了迎奥运、学外语热潮。公司要求员工能够运用日常英语服务顾客。

　　奥运脚步日日走近，中国石油销售员工绽放出灿烂的笑容，展示出中国石油销售人热情好客、诚信服务的精神风貌。