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加油站经理培训还应包括以下内容:
日常运作管理:包括确保完成油品和便利店货物的销售目标,把握油品销售、便利店销售、商品毛利、工资管理、站上费用、洗车服务、顾客服务等业务。
加油站管理:包括销售及顾客服务、员工工作效率、便利店布置、商品陈列、健康安全环保管理、现金管理、设施设备维修保养、加油站收货和档案管理。
便利店及其商品管理:包括商品陈列和销售、商品损耗和盘点控制。
挂账客户管理:包括客户评估及开库申请手续、公司批核程序、销售协议、客户按金规定、建立客户资料档案、挂账客户交易程序、收款及月结单制度,以及信贷车队管理。
宏观控制:主要控制三个方面:一是成本管理,包括加油站成本的组成部分、准确的报表及盘点的必要性、盘点记录的组成结构、如何分析加油站各项成本、如何设立和改进目标及计划、跟踪与回馈。二是供应商管理,包括加油站广告促销管理、追踪促销活动效果、使用POP、加油站的装饰。三是商圈拓展,包括了解商圈、评估商圈、了解竞争对手、了解加油站优劣势、顾客意见调查、如何运用商圈调查结果完善计划。
员工管理:观察跟进员工工作表现、员工工作表现评估管理、员工宿舍及业余生活的管理和安排。
工作技能:包括谈判技巧、绩效改进。
实际操作:包括在带班员工带领下加油、独立加油、便利店员、收银员、跟班见习、独立带班、安排好加油站的日常工作。
考核:包括课堂教学评估表、加油服务考核表、收银考核表、主管收油考评表、管理人员考评表以及综合鉴定。
对加油站经理的培训,还包括市场分析研究能力、作业流程管理、成本管理与控制、沟通能力、领导方法与艺术等。加油站经理是企业的中坚力量和赢利基础。全面的管理营销技能和领导素质,是加油站经理向高级营销管理人员晋升的必要条件。
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