在众多地产大腕中最善于作秀、对危机应变最迅速的当属潘石屹了。

　　博客点击火爆，可以比美明星；自己也和文艺界常来常往，偶尔还客串个影片；做房地产项目还经常有些文化色彩，“长城脚下的公社”这个项目还为建筑艺术献了回身，总体看来，作秀的成功为潘石屹的商业运作带来了巨大的价值。

　　在2002年的“氨气事件”中，更可以充分看到潘石屹的作秀、危机公关能力，以及公司运作的透明度。

　　2002年，潘石屹公司客户服务部接到来自现代城一位业主的投诉电话，称房间内有一股异味。在各部门检查原因无功而返时，业主又电话言异味有加重趋势，并表现出不满情绪。

　　进入3月份，又陆续有四五户投诉房间异味现象，潘石屹一边要求员工在事实查清之前不要外传，一边积极联系处理此事，最后检查出是混凝土有问题，施工方证实是混凝土加的防冻液含有尿素的防冻剂在作怪。

　　天热以后，投诉异味问题的客户猛增至近50户。这50户有的联合起来在楼内散发传单要向开发商索赔；有的甚至已经告到法院要求处理。虽经经过多次沟通，由于双方分歧较大，都不欢而散。

　　2002年8月17日，《北京晚报》首先刊登了“潘石屹向受损客户道歉”的文章。潘石屹在文章中首先对所有受损失的住户表示诚挚的歉意；其次，他表示希望通过法律途径有一个公正的裁决；最后，潘石屹向社会广泛征求消除氨气更有效的办法。

　　此文一经面世，各媒体纷纷从不同角度对现代城的氨气事件进行了报道，一时间，卫生防疫部门的专家论述氨气对人体究竟会产生何种影响，律师们从法律角度探讨氨气事件的责任归属，向潘石屹推荐环保绿色产品的厂家机构也络绎不绝。

　　在通过媒体澄清事实并向受害业主道歉后，潘石屹又召开了有媒体参加的除氨设备公开招标活动，这段时间，现代城的一举一动都会有媒体向社会播报，这一半是因为媒体感兴趣，另一半则是潘石屹想借机会再扩大宣传。

　　其后，潘石屹又一次召开新闻发布会并表示：“今后每一位新入住现代城的客户，都会得到由北京市最权威机构提供的检测报告，并且在下一个新项目建外SOHO出售时，我们准备把这一承诺写进合同中。”第二天，《北京青年报》刊登了配有这张照片的大篇幅报道《现代城首推绿色承诺》。至此，现代城的氨气事件最终以潘石屹得意的笑容而告收场。

　　投诉房屋产品质量问题一般都是购房人与开发商一对一发生的，在这种情况下，一般开发商占有绝对优势，但当事件迅速扩大的时候，几十、上百位购房人共同面对开发商的时候，开发商的绝对优势就会衰减。

　　在参与人数增多、事件公开化后，很多开发商的应对思维依然还停留在捂、遮、盖的低级手段上，对相关问题不承认、拖拉，最后导致冲突激化，危机公关能力极差。

　　回顾氨气事件，潘石屹一开始也是低调处理。但当问题变大的时候，潘石屹的作秀能力、危机公关能力就体现出来了，登报道歉、征集办法、设备招标、绿色环保，一招接着一招，化被动为主动了。最后还充分利用媒体和社会对这次危机的关注，大大提升了现代城和自己的知名度。

摘自《地产江湖》，本报有删节。