2002年夏天，天气很热。员工小罗因为工作失误，按照他们当班员工个人的约定，他要请同班员工每人一支“水晶葡萄”。本来做错了事，心里就不高兴，还要掏钱请别人喝饮料。可大家事先约好了，不请也不行呀，他二话没说在加油站便利店拿了15支饮料，便到收银台付账。

　　一名顾客正在便利店买东西，看着员工爽快地买那么多饮料到收银台付钱，纳闷地问道：“这饮料好喝吗？”“好喝，新出的，不相信你尝尝。”员工小罗带着气，伸手把饮料递了过去。顾客不好意思地打开就喝，说：“嗯，不错，又酸又甜的。”顾客边喝嘴里还边说着，“都是来买东西的，你太客气了。”原来他把小罗当成买东西的顾客了。“先生，我是加油站的员工，大家都说好喝我才请他们喝的。”他回答说。“你是加油站的啊？那跟着你买肯定不会错了，我也要它一箱好了。”顾客说。“那是。”小罗心里有点爽爽的。

　　这是一个真实的故事，故事里的主人公正是当年的加油站主管罗品高。一个本来并没有多大诚意的大方，却完成了一次促销。

　　解读：在加油站服务中，真诚地去面对顾客，有时会得到意外的收获。

摘自《程序与执行——解读中油ＢＰ》