在SOHO中国开发现代城的时候，潘石屹曾到哈佛去参观，发现他们没有多少管理概论之类的东西，都是提供一个个案例让你思考。给员工出手册、出制度，不如搞一本《投诉潘石屹·批判现代城》。不光让付给我们钱的人投诉，我们付给别人钱的，有服务不好的地方也应该投诉。

　　当时SOHO中国的工程总监因为与部门经理闹矛盾，最后要离开时，他对潘石屹说觉得很窝火，要是公司把我炒鱿鱼了，我心甘情愿；而现在窝火的是我是甲方，让乙方告状，乙方给我气受，世界上哪有这样的道理？甲方就是掏钱的人，人家就得听我们的。虽然甲方乙方在《合同法》上是平等的，但商场上，乙方求着甲方，甲方是业主，乙方是施工方，在中国人观念中，服务意识上是不平等的：我给你掏钱，你就得求着我。

　　其实，社会发展到现在的阶段，服务于他人的精神是当今社会中任何人都应该具有的基本品德。

　　过去SOHO中国衡量一个人，常常是按能力的大小、智力的高低去评判他，去给他安排职务和工作。但到了今天，我们应意识到，服务精神是一个前提，有没有服务精神和服务质量高低的重要性已经超过了能力和智商。因为，如果没有服务精神，你的能力和智力就得不到发挥，甚至起到反作用。

　　作为一个商业公司，过去更多的是强调为客户提供服务。但社会发展到今天，仅为客户提供服务已经远远不够。我们不能够只为付钱的人提供服务，而在花我们钱的人面前,做大爷，做“甲方”；不能只是级别低的员工为级别高的员工服务，级别高的员工做大爷，发号施令，这都是违背服务的基本精神的。我们的员工、我们的公司不仅要为客户提供服务，还要为我们的材料供应商、施工单位、设备供应商、设计单位等提供优质的服务。

　　因此，在SOHO中国，我们专门设计了两套意见征求表格：一套是征求我们客户的意见，比如购买房子后的需求；另一套是为我们的“乙方”设计的意见表格，让“乙方”也可以给我们提出意见。两方面的意见对我们同样重要，我们希望通过与我们周围客户和所有厂家的反馈，不断提高公司每一个员工的服务意识和服务态度，这样才能让公司整体的素质提高。

　　而对于将服务他人当作没有面子、失去“自我”的人来说，我要奉上一句：船锚要起作用，就必须埋没自己。

摘自《我用一生去寻找——潘石屹的人生哲学》，本报有删节。