加油站人力资源管理，离不开建设具有先进企业文化的营销团队。

　　建设一支高效完善的营销团队和培育先进的企业文化，是实现加油站营销管理的一项重要工作。在竞争日益激烈的成品油市场，要想立于不败之地，巩固和提高市场份额，就必须拥有一支强有力的营销团队，并以先进的企业文化与企业精神激励员工爱岗敬业，开拓创新。

　　加油站员工是加油站营销工作的主体，肩负着双重责任。一方面要对企业负责，尽可能多地把油品销售出去以获得利润；另一方面又要对消费者负责，为消费者提供满意的产品和服务。加油站销售能力和竞争能力的强弱不仅取决于加油站人员的数量，更重要的是取决于加油站员工的素质，取决于加油站团队的集体力量、精神面貌和开拓意识。因此，加油站团队建设对于加油站营销管理和人力资源管理有着重要的作用。

　　一般来说，一支优秀的加油站营销团队，其成员应具备以下素质。

　　一是强烈的敬业精神。面对竞争激烈的成品油市场，营销管理工作是一项艰难而复杂的工作，这就要求营销人员必须具有强烈的事业心与高度的责任感，要有勇于进取、决不示弱的工作劲头。

　　二是诚实守信的优良品质。加油站营销人员不仅是企业的代表，还应该是消费者的顾问，善于将企业利益与消费者利益很好地结合起来。要从思想上认识到企业利益只有在保证消费者利益的基础上才能获得。因此，加油站营销人员要具有诚实守信的优良品质，想顾客所想，急顾客所急，真正树立“用户第一，顾客是上帝”的经营理念，热忱而又真诚地为顾客服务，从而赢得顾客，赢得市场。

　　三是要有敏锐的市场观察能力。市场和顾客的需求状态总是处于不断的变化之中，情况复杂，受到多方面因素的影响和制约。一个对市场有着敏锐观察能力的营销人员，能够在浩如烟海的市场信息中及时准确地发现并抓住商机，善于研究顾客的购买心理和购买行为，制定出符合市场规律、提高顾客满意度的营销策划，提高企业经济效益。

　　四是服务顾客的能力。营销管理的目标是增加销量、多创效益，这就需要营销人员能够熟练地运用各种营销技巧，成功地说服顾客。要熟知营销工作的一般程序，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议，直至达成交易。

　　五是要有广阔的知识面。加油站销售出去的各种油品是科技含量较高的产品。作为一名加油站营销人员，应掌握各种油品知识，学会指导用户根据各类机具设备合理选用油品。在与各种各样顾客打交道的过程中，营销人员还应学会掌握一定的消费心理学、法律法规知识和各种推销技巧。所以，营销人员应该保持旺盛的求知欲，勤奋学习，掌握多学科知识，这样运用起来才能够得心应手，游刃有余。

　　建设一支优秀的加油站团队，不仅与团队内部的人员素质、奖惩机制、绩效、酬薪等因素有关，也同样与企业文化有关。这种文化影响着营销人员的追求和行为，以及营销人员之间的关系，进而影响整个团队的工作效率乃至企业的生存与发展。