到中油BP加油站参观访问的人，都有一个非常深刻的印象，每一座加油站都整齐地摆放着许多手册，内容涉及加油站经营的方方面面，许多同行都想要一套。这些手册是中油BP员工根据加油站的实际经营情况编制出来的。

　　按照先建程序后做事的理念，中油BP编制了运作手册、财务手册、HSE手册等。如HSE手册主要内容包括加油站员工的HSE职责、紧急情况应对措施、加油站日常安全程序、食品卫生及保安事项、环境管理、石油化工产品安全操作方法、安全急救三步曲等。

　　这些程序规定了每一个环节的操作步骤，比如遇到歹徒打劫，手应该如何放，眼神怎么看，如何应对歹徒的问询，何时报警等等都进行了详细而具体的规定。而防打劫则主要靠加油站电子监控系控与报警系统，靠加油站背投式保险柜这些设备。

　　因为安全手册里的条款都是具体可操作的，所以员工明白自己遇到什么情况应该如何做。这有点像国外电影里表现的飞机遇险时的处理方式，飞机在空中遇险，一般驾驶员会让副驾驶打开飞机使用手册，按照规章进行操作。

　　解读：在中油BP，这么多的手册可不是为了摆设，它使每名员工都知道自己的工作职责，执行的依据。这些手册不是拿在手上，而是记在心里。

摘自《程序与执行——解读中油ＢＰ》