中国石油西南销售公司滇中分公司小菜园加油站的前庭主管、年龄只有23岁的张本荷，走上加油员的岗位只有四年，却连续两年摘得加油状元桂冠，多次被中国石油西南销售公司评为优秀加油员。

张本荷经手的现金和油票价值2000多万元，没有一笔差错。

清亮的唱收唱付使她赢得了“小百灵”的雅称。

公司党委领导为张本荷发奖。

本版摄影 韩吉人

　　见到张本荷，你会被她脸上灿烂的笑容深深地吸引，当你了解她时又会被她以感恩之心善待工作、以质朴之情认真工作的事迹深深感动。

　　在西南销售公司滇中分公司，张本荷个头只有1.5米、体重不过42公斤。但她以微笑的姿态，在平凡的工作岗位上创造出了非凡业绩。这位连续两年在集团公司炼油与销售板块加油评比中名列前茅的女状元，在加油岛上四年为汽车加油，提枪、挂枪40多万次，加油总量达到4300多吨，相当于每年把一列火车的油加到汽车油箱里；围着三尺加油岛跑动1万多公里，服务过的车辆超过27万车次；接待顾客40多万人次，没有发生一次争吵；点过的现金和油票价值2000多万元，没有一笔差错。

　　平凡中的不平凡

　　2003年，19岁的张本荷来到中国石油西南销售公司，当上了一名加油员。

　　到加油站做加油员，本荷首先接受了一个月的上岗培训。在培训中，心灵手巧的她很快掌握了加油十三步曲。单调、简单、反复重复的提枪、挂枪、开票、点钞……当时在本荷眼里，一个个“纸老虎”。但是让她没想到的是，这些纸老虎在她走上工作岗位时都成了一个个拦路虎。就连最简单的主动热情打招呼，对习惯了轻声细语说话的本荷都不是件容易的事儿。工作之初，因为不知道油箱的进油口有直有弯，本荷在为弯口油箱加油时，拔出加油枪将油带出几滴洒在了地上，可是偏又遇到了一位认真的顾客，她赔了三块钱才算了事。

　　出师不利的张本荷体会到了加油员这份看似简单平凡的工作实则大有学问。

　　听着同伴们洪亮的招呼声，看着同伴们落落大方的服务，本荷暗暗铆足了劲，“一定要从头开始，从基本功练起，成为最棒的加油员”。

　　为了解不同品牌、不同型号汽车的特点，本荷只要一有空就抢着为进站加油的顾客擦洗汽车，向车主讨教汽车的性能，并悄悄地记下所有接触过的车辆的用油标号。本荷苦练加油十三步曲，从迎送顾客到唱收唱付，从取枪加油到收枪复位，她对着镜子练、对着同事练。无论是出租车还是摩托车，她总是抢着去加油，最终将加油十三步曲熟练到生出巧来，每一步骤所用时间以秒来计算。

　　从如蚊子哼一般的“师傅您好”，到像百灵鸟一样的欢叫，三尺加油岛成了本荷的秀场。“师傅您好，欢迎光临”，在梦里她都能把自己吵醒。本荷的室友张晓兰说，最终本荷引导车辆时的喊声成了加油站里最响亮的声音。

　　四年来，本荷不但练就了面对不同标号油品、不同用油车辆，加油数量准、不差分毫，加油质量高、滴油不漏，动作敏捷，“准、稳、快”的高超技艺，而且成为加油站里熟记车辆型号、汽车司机、油票单位等特征的“火眼金睛”。

　　以微笑诠释服务真谛

　　2007年五四期间，本荷又被中国石油集团公司评为第四届优秀青年。西南销售公司团委副书记王虎在介绍本荷先进事迹时说：“本荷的精神可贵之处，就在于立足本职，脚踏实地，兢兢业业，一丝不苟，用微笑彰显了中国石油的诚信，用耐心体现了敬业奉献，用真诚传播了中国石油的和谐理念。”

　　为了将平凡的工作做得更好呢？本荷从上岗的第三天起就开始翻阅报刊，并留心收集杂志、报纸上刊登的行车合理利用燃料油的小常识。

　　一天，一辆崭新的吉利牌小轿车来加97号汽油，正好碰上当班的本荷，她一边加油一边对司机说：“师傅，您的车加93号油就可以，如果长期使用97号油，会给车带来损伤。”听本荷这么一说，原来以为只有加高标号汽油才对汽车有好处的顾客这才知道，盲目追求高标号，不仅白白多花钱，还会损伤自己的车，在感激的同时，他成了本荷的朋友。

　　这件事触动了本荷。为什么不能对顾客都多说一句话呢？无论是关切还是提示，还是温馨的问候，只要对顾客有好处，顾客一定会高兴的。从此，在“来有迎声、去有送声”的基础上，她总是不忘多说一句。下雨天，司机师傅们总能听到她“师傅，雨天路滑，您注意安全”的提醒；夜间加油，总能听到她“师傅，夜路不好走，您开慢点”的叮咛。

　　渐渐地，新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。就这样，她熟悉了300多个经常来加油的司机，并能根据这些司机的不同职业与性格，用他们最喜欢的方式沟通。经常聊着聊着，那些司机师傅总是会情不自禁地喊道：“小百灵，加满！”每当听到这样的话语,本荷的内心总是无比舒畅。

　　她还记住了400多个预付款客户，只看车牌就能报出油本的编号、司机姓名等资料。

　　本荷的这种工作方法，被同伴们看在眼里，记在心里。她也成了大家学习的榜样。为了提高加油站整体服务水平，本荷把这种工作方法总结为“四多”服务法：多说一句，给顾客温馨的提示；多看一眼，把顾客记在心中；多帮一把，给顾客送去温暖；多跑一步，拉近与顾客的距离。这种精细化、人性化和亲情化的服务推广后，她所在的曙光加油站销量大幅增长，仅2006年1～11月，曙光站成品油销量同比增加110.4％，日均销量增加10吨。

　　感恩中创造非凡成绩

　　本荷从小家境贫寒。从记事起她就知道，家里的花销、她的学费都是爸爸在昆明市建筑工地上挣来的辛苦钱。在家里因为妈妈身体不好，她和弟弟都是靠年迈的爷爷照顾。这种生活经历培养了本荷的朴素的感恩之情和坚强毅力。

　　揣着一颗感恩的心，本荷似乎有使不完的劲。本荷虽然只有初中文化水平，但是她的可贵之处就是好学、认真、肯练。她就在实际操作上下工夫，在服务方法上搞创新，因此三个月后脱颖而出。现在，她正在昆明理工大学在职大专班学习经济管理专业。

　　本荷说：“我要感谢中国石油给了我这么好的工作岗位，感谢领导对我的培养，感谢同事们对我的帮助，这些我也只有用努力工作、多出成绩才能报答。”

　　通过在大学里学习经济管理知识，本荷的视野开阔了，对加油员的认识也更上了一层楼。她了解到昆明的油品零售市场竞争非常激烈，昆明市虽然只有300多万人口，但却有500多座加油站。她说，别看只有4台加油机的曙光加油站却是中国石油展示服务质量的一个窗口。她心里清楚，只有把服务工作做得再细些、再扎实些、再温馨些才能在这最关键的一环抓住客户、吸引客户，才能稳住和拓展市场。

　　几年来，本荷用诚心服务客户，用爱心为顾客排忧解难。渐渐地，本荷成了加油站的明星，成了客户的朋友。

　　这就是张本荷，顾客进站的时候，总能听到她亲切的问候；加油的时候，总能看到她甜美的微笑；困难的时候，总能得到她热情的帮助；离开的时候，总能听到她关切的提示；闲暇的时候，还能收到她温馨的短信。她把顾客当亲人，顾客把她当朋友，她的真诚服务时时吸引着顾客，也感动着顾客。几年来，她工作的曙光加油站客户满意度不断提升，机构客户逐步增多，到2006年年底，机构客户达到826家。牟雪江刘国栋

　　人物简介：

　　张本荷，1984出生于云南大理，2003年，到中国石油西南销售公司当上了一名加油员。

　　张本荷苦练加油十三步曲，从迎送顾客到唱收唱付，从取枪加油到收枪复位，每一步骤所用时间以秒来计算。随后担任中国石油炼油与销售公司西南销售分公司滇中公司曙光加油站前庭主管。

　　她注重细节，记住了400多个预付款客户，只看车牌就能报出油本的编号、司机姓名等资料。

　　工作4年来，她总结提炼出了“多说一句、多看一眼、多帮一把、多跑一步”的“四多”服务法，已在滇中分公司所有加油站推广。

　　进入中国石油4年，她在加油岛跑动1万多公里，提枪、挂枪40多万次，服务过的车次超过27万，加油总量达到4300多吨——相当于每年把一列火车的油加到汽车油箱里……

　　在工作中,她熟记400多个预付款客户和300多个经常来加油的司机；接待顾客40万多人次，没有发生一次争吵，点过的现金和油票价值2000多万元，没有一笔差错。

　　2004年被中国石油西南销售公司云南分公司评为“加油状元”；2005年被中国石油西南销售公司评选为“加油状元”、“服务之星”。

　　人物感言：

　　“我们有困难的时候，不是也想得到别人的帮助吗？应该去帮帮他。”

　　“再普通的工作，只要干好了，也一样能干出成绩；只要用心去做，三尺加油岛，也能够成为人生大舞台。”