加油站员工的服务语言既要讲艺术，又要有禁忌。凡不利于与客户沟通的语言要坚决禁止。归纳起来，加油员工应做到“五不说”。

　　不说“不知道”这句看似不起眼的话，却包含着泠漠和不负责任。客户来咨询是出于信任，加油员工有责任对客户提出的问题给予回答。一时回答不了，可以向同事打听，寻求别人的帮助，然后作出回答。实在找不到答案，也要说一句“对不起，实在不能回答您”，而不能以“不知道”予以敷衍。

　　不说“没办法”“没办法”是低能的表现和无奈的搪塞。服务中遇到问题、难题，加油员工应该想方设法去解决，不可用“没办法”来简单回绝。要让客户感到，在中国石油加油站，没有解决不了的问题。

　　不说“我不管”“我不管”是一句有失职业道德的不良用语，不但丑化了说话人自己，也是给中国石油抹黑。这是加油站应该绝对禁用的语言。

　　不说“没功夫”业务再忙，也不能对客户说出“没工夫”这三个字。要把“没工夫”变成“对不起，请您再耐心等会儿，很快就好”。

　　不说“你不对”在与客户的沟通中，难免会发生不一致或出现矛盾。无论客户是对是错，加油员工都不应说出“你不对”之类的指责性语言。