笑意写在脸上，服务诚在心里。

　　到中国石油“百面红旗单位”——西南销售滇中分公司小菜园加油站采访，给人印象最深的是这个五星级加油站管理重细节，促销售创新高。

　　小菜园加油站地处昆明环城北路、龙泉路等5条交通干道交汇处，自2003年获中国石油“百面红旗单位”荣誉称号以来，全站员工以荣誉为动力，紧紧围绕“管理重细节，销售创新高，红旗不褪色，和谐促发展”的经营理念，以创建“四个一”工程（一流文化、一流管理、一流业绩、一流素质）为目标，夯实基础，不断创新，形成了独具特色的油站文化，在油站形成了快乐工作、快乐学习、快乐生活的和谐氛围，促进市场销售能力稳步上升，日销量始终保持在30吨以上。

　　优秀的团队，必定有优秀的文化作支撑。4年多来，本着“四个一”的文化理念，小菜园加油站强化细节管理中的执行能力，把“执行到位、落实到底”作为员工行为的基本准则，落实到员工的具体行动中。

　　强化安全细节管理，把“加油机出现渗漏、直接向塑料桶灌装汽油、摩托车在站内加油后直接发动、员工上班时间携带手机、顾客在加油站接听手机”列为加油站安全管理的重点，严查细找，警钟长鸣，安全教育从不放松。4年来，全站员工安全培训率、安全员持证上岗率达到100%；组织开展应急演练近20次，增强了员工对突发事件的应急反应和处理能力，为提升加油站销售能力打下了基础。

　　加油高峰时段站内出现车辆拥堵是许多加油站头疼的事。小菜园加油站围绕细节动脑筋、想办法。他们对加油站的占地面积、车道设置、加油时间、收银时间，以及收银室与加油岛之间的距离等反复测量，认真分析，对部分收银时段和加油车道作出调整，采取背包收款的方式，大大方便了顾客，提高了加油效率。到目前，在当地成品油市场低迷、销售难度增大的情况下，小菜园加油站销售成品油总量达到1.3万吨。

　　针对加油站出租车和自驾车顾客日益增多的情况，小菜园加油站在油站醒目位置设置信息栏，及时发布周边路况、天气预报以及当日油价等客户关注较集中的信息，在油站与顾客之间建立起良好的沟通渠道。站上还为出租车司机留出交接班用的临时泊车位，引来不少“的哥”、“的姐”，都说小菜园加油站为顾客想得周到、做得仔细。