到任不到9个月，镜湖加油站经理李淑娟就带领全站创下一项新纪录：累计销售成品油4247吨，同比增长41%。在中国石油集团公司领导干部会议上，李淑娟带领的镜湖加油站被集团公司命名为先进班组。

　　秘诀何在？三个“真”写亮9个月。

　　真情——关爱员工经营和谐团队

　　去年11月，吉林松原销售分公司宁江经营处把李淑娟从西郊加油站“交流”到镜湖加油站。

　　镜湖加油站共有员工16名，用工性质多样，比较复杂。李淑娟一视同仁，一样关爱，真情经营和谐团队。站上有两名集体返岗员工岁数偏大，家离单位又比较远，面临一些实际困难。李淑娟合理调整他们的倒班时间，尽可能让他们既工作好又休息好。

　　员工齐丽艳单身带着孩子和老母亲一起生活，家庭负担重。今年4月，她老母亲突然生病住院，李淑娟及时赶到医院看望，安排齐丽艳好好照顾母亲。站上人手不够，李淑娟就自己顶岗。

　　返聘员工焦英双得了心脏病，李淑娟知道后，马上拿出100元前去探望。

　　一桩桩、一件件，员工们看在眼里，记在心上，都说有这样的经理，咱们再苦再累也值了。

　　真功——“三个一块”扩大客户阵营

　　越来越多的机动车开始使用燃气，加上系统外对手竞争激烈，部分客户开始流失，镜湖加油站压力很大。李淑娟一番调研摸底，决定采取“三个一”应对市场变化。

　　稳定一块。利用业余时间，以站经理的身份，对现有用户逐个走访，听取意见和建议，承诺服务。不少老客户被她的诚意打动，表示愿意留下来，以后继续到镜湖站加油。

　　跟过来一块。以前一批铁杆用户，依然和齐丽艳保持着良好的合作关系，尾随而至。其中有原班人马跟过来的,也有带着新客户一起跟过来的。

　　新开发一块。据了解，今年松原市共有34亿元工程项目开工。李淑娟知道每个项目都是一个用油市场，她更知道市场不会从天上掉到哪座加油站，而需要每个加油站自己去开拓、去争取。她想方设法接触工程负责人，宣传中国石油品牌，承诺加油站的服务和质量，并发动全站人“上班优质服务加好油，下班四面出击找客户”。今年，镜湖加油站客户群体明显增加，到9月中旬已新增客户91个，总数达到174个。全站平均日销量从去年同期的15吨，增加到目前的19吨，最多时达到25吨。

　　真诚——送油下乡服务新农村建设

　　镜湖加油站辐射半径主要是城区市场，农村市场几乎为零。

　　今年初，松原销售分公司发出“结合春耕生产，积极服务‘三农’，履行三大责任”的号召。镜湖加油站迅速行动，短时间内即踏上“上山下乡”之路，做起了田间地头“卖油郎”。

　　到农村送油是个苦差事。首先要联系好买油的村屯，收集计划，协调罐车，起早贪黑，奔波于城乡之间。在送油下乡的日子里，李淑娟每天不到5点钟就离开家，走乡串屯。中午在村口小吃铺或农家院里简单吃口饭，晚上七八点钟才能回到家，有几次到家已是深夜十一二点。

　　他们下乡不光送油，还把印有油品、化肥、农药知识的宣传单发放到农户手中，既送油品又送技术。一位农民高兴地说：“中国石油不但成品油质量让我们放心，服务质量和态度更让我们舒心。”