消防沙箱每个加油站都有，但是您见过这种操作方便的手推式移动沙箱吗？这是长宁加油站员工强化细节管理的又一创新。毛玉萍常新龙摄

　　一根链条，最脆弱的一环往往决定其强度；一只木桶，最短的那块木板往往决定其容量；一个加油站，一些游离于“规范”和“流程”之外的细节往往可以决定企业兴衰——这是现代管理学中著名的“木桶理论”阐述的基本原理。新疆昌吉销售分公司长宁加油站以新颖、特别的“细节雕琢”，使服务与管理充满魅力，使“木桶理论”得到了诠释。10元奖金两年没领走

　　营业室正面墙上悬挂着一副醒目的“服务承诺”匾，上书“如果我们的员工没有使用‘您好，欢迎光临’和‘再见，欢迎再来’等服务用语，请您拿走下面摆放的10元钱。”顾客投诉，经查明属实，10元钱由举报顾客当场拿走，作为对顾客关注服务质量的褒奖。这个办法实行两年来，匾下的10元现金一直未动，没有一名顾客“受益”。而加油站与顾客之间的距离越来越近，关系处得越来越好。开启油箱盖手嘴并用

　　新疆冬季漫长，司机冬季洗车时由于没注意保护好油箱盖，水珠滴进油箱盖钥匙孔，结冰后开启油箱很困难。以前加油站处理这个问题，大多是准备几壶开水，需要时烫开油箱盖。但开水冷却后油箱盖钥匙孔又会结冰。

　　事情不大却很麻烦。长宁站细心的加油员发明了手嘴并用开启油箱盖的办法，即摘去手套，用双手捧着油箱盖为其预热，再用嘴里“哈”出来的热气化开油箱盖钥匙孔。这个办法虽然显得原始又笨拙，但十分管用，几口热气“哈”过去，油箱盖果然不结冰了。静电接地戴了帽儿

　　静电接地装置因长年裸露在外，受潮后锈蚀而不能导电，使静电接地失去了应有作用，由此埋下了事故隐患。长宁加油站员工制作了静电接地帽儿，盖住静电接地装置，上面还标出醒目的“静电接地”字样。既保护了静电接地不受雨雪侵蚀，看起来又美观规范。汽柴油壶红绿区分

　　长宁加油站以前使用的铝制加油壶都是一个颜色，加汽油和加柴油时容易混用，导致加错油。员工用红绿两色加以区分，规定红色油壶加汽油，绿色油壶加柴油。专壶专用，避免了油品混加，也让顾客看着放心。这个办法实行以来，加错油的概率降到了最低。

　　细节服务魅力无限，细节管理大有可为。加油站的服务与管理上的细节，就是木桶上的一块块木板。只有时刻注意加长短板，木桶才能发挥最大效用。新疆昌吉销售分公司长宁加油站以细节管理补齐每块短板，管理水平不断上升，油品销量一长再长，先后获中国石油股份公司、新疆维吾尔自治区总工会和新疆销售分公司颁发的五星级加油站、五一文明岗和加油站规范管理示范站等荣誉称号。在今年7月召开的集团公司领导干部会议上，长宁加油站被集团公司授予先进班组称号。