不少企业把效益最大化作为追求目标，但吐哈石油大厦企业集团却把信誉置于效益之上。记者以为，他们找到了经营的真谛——

吐哈石油大厦为顾客提供干净、整洁的住宿环境。

　　明知亏本的生意，你还会做吗？可是，吐哈石油大厦企业集团却用行动做出肯定回答。大厦人把信誉看得比效益更重要，将自身价值融入到“至尊服务、完美体现”的追求之中，将企业发展的出发点和归宿点定位于服务，通过真诚服务满足顾客需求、帮助顾客解难、愉悦顾客心情，并以此实现自身价值的增值。永远不说不，服务零缺陷

　　一天夜里１１时，流云包厢盘空酒歇，可满桌客人闲聊正欢，并没有离席的意思。服务员刘红梅悄声询问，是否需要再吃点或喝点什么，客人明确表示“不用了”。

　　３个小时后，客人突然要求喝白粥。刘红梅立马下单通知熬粥，并向客人解释，现做需要稍等一会。不料，客人大发雷霆，要求马上喝到粥。

　　１０分钟后，白粥送到。刘红梅一如既往地提供热茶、热毛巾，细心照顾客人。

　　事后，刘红梅说，客人酒后失态的事不能计较，今后要及时巧妙提醒客人不要喝醉酒。

　　吐哈石油勘探开发指挥部指挥助理、吐哈石油大厦企业集团总经理王文泉说：“至尊服务、完美体现是我们的服务理念，追求服务零缺陷，永远不对顾客说不。”

　　２００６年７月１７日深夜，田先生送完最后一位客人，结完账后没有离去，坐在大厅说休息一会。半个小时后，田先生突然呕吐起来，看来是不胜酒力。服务员赵丽赶紧及时擦拭，泡醒酒茶、送暖胃粥，悉心照料。

　　次日清晨，田先生专程返回吐哈石油大厦，表示感谢，并说：“现在知道，为什么很多人都点名要上吐哈大厦。”

　　酒店生存依托服务，酒店发展依靠服务。吐哈大厦集团把满足顾客需求作为服务的出发点和归宿点，千方百计解顾客之忧。

　　今年４月的一天，礼宾部李旭按照客人要求办完托运手续。２小时后，客人却着急地要求追回包裹。多方联系快递公司、火车站货场，李旭费了不少周折，这才取回了包裹。

　　这样的事，数不胜数。选择吐哈就是选择放心，在享受吐哈大厦集团至尊服务后，这已成为越来越多顾客的共识。顾客是中心，利人即利己

　　２００６年７月２３日深夜１１时，一行客人走进汇泉包厢，其中一位女客面色苍白。细心的服务员黄晓艳发现后，询问得知刚下飞机，有些晕机反应。不一会，特意熬制的姜茶端进包厢，还单独送上粥和素菜。这位女客很快恢复了精神，开始谈笑风生。

　　吐哈大厦集团就是这样，把顾客作为服务的中心，一切围绕顾客转，一切服务、服从于顾客需求。

　　铁路局的张小姐，是吐哈大厦的常客，她说对巩雪彦的敬业精神、优质服务特别满意。她还说，上吐哈大厦来就餐图的就是个放心。

　　有一天，张小姐领着儿子又一次光临百味源火锅。儿子胃口好，啥菜都想吃，张小姐点了这个又点那个。巩雪彦悄声提醒可能吃不了，并推荐两种蔬菜拼盘，品尝花样多，省钱不浪费。

　　张小姐说，像巩雪彦这样真心实意为顾客着想，怎能不放心？

　　王文泉说：“我们的工作，首先要考虑顾客的想法，维护顾客的利益就是维护吐哈大厦集团的利益。”

　　近年来，吐哈大厦集团在经营中注重引导消费者理性消费、明白消费，建立顾客投诉处理体系，营造了公平、科学、合理、和谐的消费环境。今年五一前夕，他们又一次被乌鲁木齐市评为“消费维权诚信先进单位”。效益诚可贵，信誉价更高

　　效益诚可贵，信誉价更高。吐哈大厦集团把信誉看成天，在经济效益与集团信誉发生矛盾的时候，总是把天平偏向信誉这边。

　　开业１０年来，吐哈大厦集团坚持参加社会公益事业，在无私奉献中回报社会。２００５年底，他们举办“吐哈情、感恩心”大型慈善演唱会，不但捐献收入所得，还组织大厦员工捐款捐物资助贫困孩子。

　　２００６年１２月３１日，吐哈大厦集团国际旅行社以品牌的感召力，组织“爱心之旅”公益活动，在爱心使者和西北第一村白巴哈之间牵线搭桥，为１４０多名图瓦族群众送去爱心物品。

　　２００７年１月，王文泉被中国专家学者协会等单位联合评选为“和谐中国之星最具社会责任感的十大杰出企业家”。

　　信誉之中出效益，这或许就是吐哈大厦集团的经营之道。在这一理念的引领下，“吐哈石油”已成为海内外顾客心中的金字招牌，先后荣获国家级、省部级荣誉５０多项。

　　而顾客对这个“和谐新疆十大突出贡献企业”的回报也是明显的，近３年来，酒店餐饮上座率连年增长１０个百分点，集团收入年均增长速度超过２０％。

　　效益越好，对社会的奉献回报也就越多，而这又反过来开拓了其发展远景，如今，吐哈大厦集团已走进这个循环之中。