在美丽的海滨城市秦皇岛，河北销售港城加油站凭借优质服务，抢滩零售市场，打下一方天地。

　　港城加油站地处海港区民族路，位置相对较偏，不占优势。开业之初，仅靠零星过路车加油维持，日销量最多不过两吨。为扭转被动局面，该站摒弃“等客上门”观念，走出油站，走近顾客，扩大市场，甩掉了低效站的帽子。

　　回顾可喜进程，“人无我有，人有我优，特色服务促经营”是港城加油站共同秉诚的服务经。

　　站里顾客多为出租车司机，如何抓住他们不同的心理期望，成为员工们做好服务、留住顾客的必修课。他们提出“一客一策”，制定了方便快捷、计量准确、细节完备的服务方针，要求加油员努力做到心细、脑灵、手快、脚勤、眼尖、嘴甜，每个人都能准确掌握自己顾客的加油习惯，牢记于心。顾客下次再来时，不等顾客开口，加油员即已服务到位，赢得了客户满意。

　　每晚６时半左右是港城加油站最忙的时候，进站加油的出租车大多把交接班放在站内进行。白班司机一下车，站上员工已经沏好热茶，加油员迅速确认数量、付油、收款、开票。晚班司机一上车，加油员就递上发票和找零，不耽误顾客一分钟。

　　暑期是港城秦皇岛的旅游旺季，许多外地自驾车游客进站加油后都要问路。为满足顾客需求，站上设立了旅游咨询台，义务为顾客介绍旅游景点和交通路线。一位沈阳来的顾客游览了秦皇岛却找不到归路。站上员工一直把他送到京沈高速公路入口，顾客非常满意，回家后专门打来电话致谢。