她当加油员８年，累计付油１．２万吨，没有一次失误；经手油票、货款近５０００万元，没有一笔差款错账；接待顾客１７万多人次，没有一次纠纷争吵。当上重庆第一座女子加油站经理后，她创新管理，勇于开拓，当年加油站被评为三星级，第二年跨入四星级———

陈鸣红带领姐妹们苦练业务基本功。

陈鸣红为上岗员工整理装束。

　　巴渝大地，人杰地灵。在中国石油重庆销售公司，有两座远近闻名的加油站：一座靓女创业，巾帼争先；一座大中求强，致力人和。而精心打造这两座加油站的，就是被誉为“油站管理领头雁”的重庆销售江北分公司加油站经理陈鸣红。

　　表面看去泼辣麻利的陈鸣红，从心底里透着柔情细腻。当加油员８年，累计付油１．２万多吨，没有一次操作失误；经手油票、货款近５０００万元，没有一笔差款错账；接待顾客１７万多人次，没有一次纠纷争吵。

　　２００３年１月，重庆销售第一座女子加油站——大石坝加油站成立，表现突出的陈鸣红被聘任为经理。她带领“娘子军”开拓经营，创新管理，当年油站就被评为三星级，第二年跨入四星级。时任集团公司副总经理的任传俊对女子加油站的非凡业绩赞叹不已，两次命笔题词：“中国石油之花”“花香万里”。

　　真诚服务顾客

　　大石坝女子加油站前后３公里内有６座社会加油站，市场竞争十分激烈，为了打破前后夹击的被动局面，陈鸣红以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务，带领１６名女工，跑机关、下工地、进厂矿，形成“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制。

　　她“六顾茅庐”，把晓峰建设总公司请到大石坝定点加油；她宣传品牌，让云阳三建公司改换门庭爱上中国石油；她承诺服务，与重庆商检局签订长期供油协议；她以水为媒，拿下仁家梁停车场９０％车辆加油业务。仅一年时间，女子加油站固定客户突破２００个，日销量由５吨增加到１８吨，令竞争对手刮目相看。

　　陈鸣红对不同客户区别对待。对新客户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话、发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。

　　２００４年１１月，重庆地区连下小雨。一天上午９点多钟，刚发展的大客户重钢建筑公司，从远在３０公里外的五里坪工业园区施工现场打来电话，要求马上送一车柴油。考虑天冷路滑，一个女工押车不方便、回来带货款不安全，陈鸣红亲自带车上路。离工地大约还有５公里，油罐车陷入泥坑中。陈鸣红深一脚浅一脚跋涉到工地，请来挖掘机牵引油罐车，短短５公里路程，用了两个多小时，拉断三根钢丝绳，连午饭都没有吃上，终于把油送到工地。

　　卸完油天色已晚，返回时车又陷进泥坑，陈鸣红和驾驶员手机没电，女工李霞没带手机，和外界联系不上。望着黑茫茫的旷野，陈鸣红和李霞抱着油款急得哭了。在万分焦急之时，又是那台挖掘机及时赶到，把油罐车拉出来送上公路。原来，工地老板考虑天黑路泞，万一抛锚无人救助，便让挖掘机跟在后面。这件事使陈鸣红感受到管理客户的真正含意。重钢建筑公司从此成为女子加油站的铁杆客户。

　　２００３年３月，重庆出租车司机张川勇斗歹徒，身负重伤，被授予“见义勇为好的哥”。

　　３月１９日，陈鸣红在上级的支持下，以女子加油站为现场，与重庆人民广播电台交通台共同举办为“英雄的哥”募捐专题节目，募集资金３万多元。当天进站加油的车辆达到５９０台，比平时增加１００多台，仅司机捐款就达２．８万元。

　　２００６年“五一”前夕，社会上传出油价上调的消息，拥有１３辆大型翻斗车、６台挖掘机、年耗油１３００多吨的某建筑公司老板提着２０多万现金，到人和加油站购买柴油，一开口就要４０吨。

　　此时，加油站已接到通知，禁止大单销售柴油。任凭陈鸣红怎样解释，对方一概不听，还以向政府举报、让媒体曝光、用车堵路、扩大影响相威胁。陈鸣红不急躁、不动气，慢声细语地说：“您是我们的老顾客、老朋友，您逼我违规销售，就是让我犯错误丢‘饭碗’。晚上我请您吃饭，商量解决办法。”

　　晚６点，建筑公司老板带着后勤管理人员准时赴约。出乎预料的是，此时的建筑大老板已经变得温和明智，委婉表达突出抢购的歉意，还执意抢先付了饭钱，打那以后，和陈鸣红的关系更近了。加油站建消防沙池，他派车送来细沙；加油站修补地面，他送来石子水泥；加油岛被车辆撞坏，他让泥瓦工前来修好。一些加油站经理羡慕说：“让顾客站在中国石油的角度想问题，陈鸣红管理客户真是做到家了！”真功管理现场

　　在陈鸣红的创意下，大石坝女子加油站率先推行“五项管理创新”，其中“储油罐铝板压模量油井盖”、“卸油口一把钥匙开一把锁”、“储油罐通气管法兰盘伞形防雨帽”等三项成果，被收入中国石油《加油站细节管理手册》，在１．８万多座加油站推广；陈鸣红首创的“九项管理法”，受到各级领导重视和肯定，１７个省区公司、８００多人次参观学习，其中加油机“胶管蛇形盘放法”被销售企业全面采用。先进管理经验和做法的普及推广，产生了巨大经济效益和社会效益。

　　大石坝女子加油站被评为“全国青年文明号”、重庆市“巾帼文明示范岗”；陈鸣红被重庆销售评为“优秀加油站经理”，成为重庆市“青年岗位能手”、“优秀共产党员”，２００６年１１月荣获中国石油“模范加油站经理”称号。

　　在公司大力支持下，女子加油站率先将“加油十三步曲”分解为６９个动作，立意高雅，节奏分明，连贯流畅，俨然就是一套“加油表演操”。

　　以前，加油岛地面用瓷砖镶嵌，虽然美观，但不防滑，怀孕女工摔倒险些流产。经过陈鸣红多方比较考证，加油站改造时，加油岛基座用细沙充填，水泥防滑砖铺面，便于安全行走，易于维修保洁，在江北公司６０多座加油站推广，每年节省维修费近６万元。

　　过去，储油罐量油井盖用混凝土捣制，４个人才能抬动，后改用钢筋滑槽铁板，体积大易生锈。女子加油站第一个用铝板压模成型，面积小、重量轻、耐使用、易操作，女员工用一个手指就能自如掀起，已在江北公司加油站全面推广。

　　原来，储油罐卸油口用压环盖封闭，但缺少控制环节，成为卸错油的风险点。为了防止卸错油，严细成风的女子加油站在卸油口上做文章，除增加一道手闸阀，还在卸油口盖上安装锁扣，实行一把钥匙开一把锁，并在钥匙挂牌上写着“锁小责任大，开前先对号”；“小小一把锁，疏忽惹大祸”。精细之中蕴含人文理念。

　　多年来，储油罐通气管连接法兰盘淋雨锈蚀牞成为安全管理的一道难题。大石坝女子加油站有妙招，她们在法兰盘上方焊一个伞形防雨帽，刷上银粉，与通气管浑然一体，实用好看，颇受称赞。

　　２００５年６月，崭露头角的陈鸣红调入年销量超万吨的人和加油站任经理。以前，人和加油站供水“大撒手”，一些司机不加油专加水还洗车，每月水费高达３０００多元。陈鸣红在现场管理中发现盲点，设立专人管水。２００６年夏天，重庆地区遭遇百年不见的严重旱灾，为了节省水资源，加油站果断取消流水洗车服务项目，用桶装水刷车，每月减少水费１０００多元。

　　建立严格的节电责任制，所有电器设备都有专人负责，做到人走灯灭、空调停转、电脑关机。为了省约用电，加油站定点开空调，温度不低于２６度，并对加油罩棚灯光实行分组、分时段控制，减少开灯数量，缩短照明时间，每月节约电费８００多元。

　　人和加油站付油量大，加油枪使用频率高，零部件易损坏。以前，加油枪坏了就到公司领新的，一把枪最少２００元。陈鸣红看出了其中的门道，从坏枪上拆旧件进行维修，２００５年６月至２００６年１０月，维修加油枪１２把，仅此一项就节省维修费２４００多元。真情关爱员工

　　坚持以人为本，真情关爱员工，是陈鸣红打造精品加油站的世纪良方。陈鸣红说：“只有首先让员工满意，才能为顾客提供满意的服务”。为此，她把员工举过头顶，以慈母心、姊妹情，源源不断地将关爱之情传递给每一个员工，使加油站成为温馨幸福的人生港湾，实现本质“人和”。

　　陈鸣红从政治上关心员工进步，引导大家学习成才。女子加油站成立时，１６名员工平均年龄２０岁，风华正茂，求知欲强。陈鸣红带领６名小姐妹报考中央电大，目前已有３人拿到大专文凭，另外３人明年毕业。调到人和加油站，陈鸣红带头攻读本科，并组织４名员工报考专科。

　　在重庆销售公司，陈鸣红精细管理独树一帜，追求时尚也敢为人先。工作之余，她带头换时装，穿皮鞋，戴项链，抹口红，扎头花，展示青春活力，演绎多彩人生。经常和姐妹们探讨如何选择化妆品，保护秀发，预防油气侵蚀。

　　妙龄少女向往爱情，又羞于启齿，陈鸣红联系正反事例，与姑娘们谈婚论嫁，启发大家树立正确的择偶观念，去年，经她牵线搭桥，帮助核算员丁玲找了一名现役军官，喜结良缘。

　　陈鸣红把保证员工生活当作一件大事来抓，加油站每周定食谱，想尽办法改善伙食，红烧肉、回锅肉、梅菜扣肉、水煮鱼、老鸭汤、芋头烧鸡块等，每天中午不重样。员工都说，在加油站吃饭有胃口，稍不注意体重就上来。

　　以员工快乐为快乐，时刻把员工冷暖记在心上。员工家生活发生困难，陈鸣红带头捐款；员工生病住院，她陪着到医院检查治疗；员工家有红白喜事，她忙前跑后热心料理。冬天，她给每人买一个“暖手袋”；盛夏，她给大家送冷饮。自当经理以来，每天中午她都组织管理人员顶岗付油，把加油员换下来先吃饭，多歇会儿。

　　去年夏天，重庆持续高温９０多天，为了防暑降温，重庆销售每天为加油站保证一个西瓜，细心的员工发现，白班吃了一个西瓜，到夜班又出来一个西瓜，经过了解，原来是陈鸣红自己出钱每天为员工买一个西瓜。据统计，陈鸣红任经理４年来，自己掏钱为员工解决困难累计达５０００多元。

　　陈鸣红为员工想得细致，爱得深沉。１９岁女加油员张惠老家在安徽农村，在城里打工不习惯。陈鸣红手把手教她学电脑，双休日带她上街买衣服、看风景。为了免去父母牵挂，陈鸣红为张惠穿上鲜艳的中国石油服装，在加油机前、在宿舍、在食堂、在办公室拍照留念寄回家中。陈鸣红还亲自写信，介绍张惠工作生活情况。张惠父母回信说：“把女儿交给中国石油，我们放心。”

　　亲人般的关怀，极大的调动了员工的积极性、创造性。陈鸣红依靠员工的智慧和力量，搞好加油站民主管理，坚持做到“五公开”，即“任务公开大家干、考核公开大家算、分配公开大家看、费用公开大家管、评优公开大家选”。

　　陈鸣红把员工当作兄弟姐妹，员工把她当成知心人，有话愿意跟她讲，遇事先找她商量，即便在公开场合，大家也不叫她“经理”，而是亲切地喊“红姐”，陈鸣红听了，比吃了蜜还甜。

　　陈鸣红以出色的管理才能赢得了领导和群众的赞扬，集团公司、股份公司领导到重庆，陈鸣红带的加油站必看，因为她“人格有魅力，管理有新意”。

　　２００６年９月２１日，重庆销售公司组织“销售风采”巡回演讲，人和加油站女加油员陈新满怀豪情地讲到：

　　“我有两个家，一个在社区，那里有我的知心爱人；一个在人和，那里有我的兄弟姐妹。加油站好比一束花，我是那花中的一朵；‘红姐’就是‘护花女’，石油之花香万里。”

　　本报编辑部整理